Uso dell’AI in KORE
Come e dove la piattaforma KORE utilizza l’intelligenza artificiale
01Dove KORE usa l’AI
KORE utilizza l’intelligenza artificiale in tre ambiti:
- assistente conversazionale, che dialoga con i clienti finali su WhatsApp per raccogliere informazioni e documenti relativi alla richiesta;
- estrazione documentale, che legge i documenti caricati (ad esempio buste paga, documenti d’identità, estratti conto) e ne estrae i dati in forma strutturata;
- pre-valutazione, che organizza i dati raccolti per supportare la valutazione di eleggibilità svolta dal cliente.
Chi interagisce con l’assistente conversazionale è informato che sta dialogando con un sistema automatizzato.
02Dati utilizzati dagli agenti AI
Gli agenti AI utilizzano solo i dati necessari al servizio: il contenuto delle conversazioni e i documenti forniti dal cliente finale e i dati estratti da tali documenti. One Tech non utilizza i dati dei clienti per addestrare modelli di intelligenza artificiale destinati ad altri clienti, e i fornitori dei modelli non utilizzano i dati per addestrare i propri modelli. I documenti elaborati per l’estrazione vengono cancellati dal fornitore 30 minuti dopo la chiusura della pratica.
03Supervisione umana
Gli output dell’AI sono strumenti di supporto. Le decisioni sulle pratiche, inclusa ogni valutazione del merito creditizio, sono prese dal personale del cliente (banca o intermediario), che verifica i dati e gli esiti prima di utilizzarli. KORE non adotta decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato per conto del cliente.
04Fornitori dei modelli
| Fornitore | Utilizzo | Dove |
|---|---|---|
| Amazon Web Services - Amazon Bedrock | assistente conversazionale e funzioni AI della piattaforma | regioni dell’Unione Europea |
| Cooabit S.r.l. | estrazione dati da documenti | Unione Europea |
L’elenco completo dei fornitori che trattano dati per conto dei clienti è nella sezione Sub-responsabili.
05Limiti e responsabilità
I sistemi di intelligenza artificiale possono produrre risultati incompleti o inesatti. Per questo gli output di KORE devono essere verificati dal cliente e dai suoi operatori prima di essere utilizzati o comunicati a terzi, come previsto dalle Condizioni Contrattuali Centralizzate e dalle Condizioni d’uso Utenti. Gli output non costituiscono consulenza né decisioni di One Tech. One Tech aggiorna questa pagina quando cambiano le funzionalità AI o i fornitori dei modelli.