KORE - Condizioni d’uso Utenti

01Ambito di applicazione e accettazione

1.1 Per "Cliente" si intende l'organizzazione che ha acquisito il diritto di utilizzare KORE; per "Utente" la persona fisica da essa abilitata; per "Piattaforma" il servizio KORE e le relative funzionalità rese disponibili all'Utente.

1.2 L'Utente accede alla Piattaforma esclusivamente nell'ambito dell'attività svolta per conto o nell'interesse del Cliente e nei limiti del ruolo e delle autorizzazioni attribuitegli.

1.3 Condizioni economiche, durata, livelli di servizio, responsabilità contrattuale e diritti relativi alla fornitura restano disciplinati esclusivamente dal rapporto tra ONE e il Cliente e non sono azionabili autonomamente dall'Utente.

1.4 L'accesso può essere subordinato alla presa visione e accettazione delle presenti Condizioni mediante meccanismo elettronico. ONE può conservare evidenza della versione accettata, della data e dell'identificativo dell'Utente per finalità probatorie, di sicurezza e di gestione del rapporto, secondo l'informativa privacy applicabile.

02Abilitazione, account e credenziali

2.1 L'accesso è consentito esclusivamente agli Utenti preventivamente abilitati dal Cliente e nei limiti dei permessi attribuiti.

2.2 Account, credenziali e fattori di autenticazione sono personali e non possono essere ceduti, condivisi o messi a disposizione di altri, neppure temporaneamente.

2.3 L'Utente custodisce con diligenza password, dispositivi, caselle email, applicazioni di autenticazione e ogni altro fattore utilizzato per l'accesso.

2.4 L'Utente segnala senza ritardo al Cliente e ai canali di supporto indicati ogni perdita, compromissione, uso anomalo o sospetto accesso non autorizzato.

2.5 L'Utente adotta le ordinarie cautele di sicurezza, inclusa la chiusura della sessione quando il dispositivo resta incustodito.

03Uso consentito e obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

3.1 utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità professionali lecite connesse alle attività assegnate dal Cliente;

3.2 operare nel rispetto delle procedure, delle autorizzazioni, delle istruzioni di sicurezza e delle istruzioni privacy impartite dal Cliente;

3.3 inserire, per quanto di propria competenza, dati corretti, pertinenti e aggiornati e caricare esclusivamente documenti necessari alle attività autorizzate;

3.4 verificare, secondo le procedure del Cliente, dati, elaborazioni e output prima del loro utilizzo operativo o della comunicazione a terzi;

3.5 segnalare tempestivamente anomalie, errori o incoerenze rilevanti.

04Accesso a pratiche, dati e documenti

4.1 L'Utente consulta dati personali, documenti, conversazioni e pratiche esclusivamente nella misura necessaria allo svolgimento delle attività per le quali è autorizzato.

4.2 La mera disponibilità tecnica di una pratica o informazione non costituisce autorizzazione alla relativa consultazione o utilizzazione.

4.3 Dati e documenti non possono essere copiati, esportati, trasmessi o conservati al di fuori degli strumenti e delle procedure autorizzate dal Cliente, salvo quanto necessario e consentito per l'attività assegnata.

05Utilizzi vietati

È vietato all'Utente:

• accedere o tentare di accedere a dati, pratiche, account, funzionalità o aree non autorizzate;
• utilizzare dati o informazioni per finalità personali o estranee all'attività assegnata;
• condividere, estrarre, copiare o trasferire dati con modalità non autorizzate;
• aggirare autenticazioni, controlli di accesso, limitazioni funzionali o misure di sicurezza;
• utilizzare bot, script, scraping o strumenti automatici non autorizzati;
• introdurre malware, codice o contenuti idonei a compromettere sistemi o dati;
• effettuare penetration test, vulnerability assessment, stress test, load test o attività analoghe senza preventiva autorizzazione scritta di ONE;
• effettuare reverse engineering o tentare di ricostruire codice, architettura, prompt, workflow, modelli o logiche proprietarie della Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, abusive, discriminatorie o in violazione delle policy dei canali integrati.

06Comunicazioni con clienti finali e canali integrati

6.1 Quando la Piattaforma consente comunicazioni con clienti finali o altri soggetti, l'Utente utilizza esclusivamente i canali e le funzionalità autorizzati dal Cliente.

6.2 L'Utente rispetta le procedure del Cliente e le regole operative dei singoli provider vigenti nel tempo. È vietato spostare conversazioni di servizio su account personali, numeri privati o strumenti non autorizzati, salvo espressa istruzione del Cliente.

6.3 Le comunicazioni effettuate attraverso i canali integrati possono essere registrate e associate alla pratica per erogazione del servizio, sicurezza e tracciabilità, secondo le informative applicabili.

07Output, automazioni e funzionalità di intelligenza artificiale

7.1 La Piattaforma può generare informazioni, classificazioni, testi, riepiloghi, suggerimenti, pre-valutazioni o altri output mediante sistemi automatizzati o di intelligenza artificiale.

7.2 Gli output costituiscono strumenti di supporto e non sostituiscono le verifiche, valutazioni e decisioni che competono al Cliente e ai suoi incaricati. Salvo espressa previsione contrattuale, non costituiscono consulenza, certificazione, decisione di ONE o garanzia dell'esito di una pratica.

7.3 L'Utente verifica correttezza, pertinenza e completezza degli output prima di utilizzarli o comunicarli. Non deve presentare output automatizzati come certificazioni o decisioni autonome di ONE quando non abbiano tale natura.

7.4 È vietato inserire nei campi di input o nelle funzionalità AI dati o contenuti che l'Utente non sia autorizzato a trattare mediante la Piattaforma.

08Sicurezza, anomalie e incidenti

8.1 L'Utente segnala tempestivamente al Cliente e, ove previsto, a ONE: malfunzionamenti; output manifestamente anomali; accessi sospetti; compromissione delle credenziali; vulnerabilità riscontrate accidentalmente; possibili violazioni della sicurezza o dei dati personali.

8.2 L'Utente non deve tentare autonomamente di verificare, sfruttare, riprodurre o approfondire una vulnerabilità e deve attenersi alle indicazioni impartite per limitarne gli effetti.

09Logging e protezione dei dati personali

9.1 Per esigenze di funzionamento, sicurezza, prevenzione degli abusi, assistenza, tracciabilità e verifica tecnica, la Piattaforma registra determinate informazioni relative agli accessi e alle operazioni effettuate.

9.2 Ruoli privacy, finalità, basi giuridiche, destinatari e tempi di conservazione sono descritti nell'Informativa privacy Utenti KORE, pubblicata nel Trust Center KORE (trustcenter.kore.otech.one), e nelle informative del Cliente. Per i trattamenti effettuati da ONE per conto del Cliente si applica il DPA tra ONE e il Cliente.

9.3 L'eventuale utilizzo da parte del Cliente delle informazioni relative alle attività dei propri dipendenti o collaboratori resta soggetto alla normativa applicabile e alle responsabilità del Cliente. Le presenti Condizioni non costituiscono informativa privacy e la loro accettazione non costituisce consenso al trattamento.

10Sospensione e revoca dell'utenza

10.1 L'abilitazione può essere sospesa, limitata o revocata su richiesta del Cliente, al venir meno dei presupposti dell'accesso, in caso di violazione delle presenti Condizioni, compromissione dell'account o rischio per sicurezza, integrità o disponibilità della Piattaforma o dei dati.

10.2 Per esigenze di sicurezza la sospensione può essere immediata. ONE informa il Cliente o i referenti indicati secondo modalità compatibili con la natura dell'evento.

10.3 La sospensione o revoca non attribuisce all'Utente diritti economici o indennitari nei confronti di ONE, restando impregiudicati i rapporti tra Utente e Cliente.

11Aggiornamento delle Condizioni

11.1 ONE può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, di sicurezza, evoluzione della Piattaforma o modifica delle modalità operative. Ogni versione è identificata da numero e data ed è pubblicata nel Trust Center KORE.

11.2 Qualora le modifiche incidano in modo significativo sugli obblighi dell'Utente o sulle modalità d'uso, ONE può richiedere una nuova presa visione o accettazione al primo accesso successivo.

12Disposizioni finali

12.1 L'eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica le restanti. Nessuna disposizione attribuisce all'Utente diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma o sui relativi componenti.

12.2 Per segnalazioni operative e di sicurezza si utilizzano i canali indicati nella Piattaforma o comunicati dal Cliente, oppure l'indirizzo support@otech.one.

12.3 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.